Vår kompletta tjänst för inspelning av telefonsamtal erbjuder all nödvändig funktionalitet för en effektiv och användarvänlig service. Tjänsten säkerställer att företag uppfyller externa juridiska krav samt interna behov och riktlinjer. Sekretesskrav och policies som är reglerade i GDPR samt Finansinspektionens krav och riktlinjer, i sin tur hanterade i MiFID II, ligger till grund för tillgänglig funktionalitet och användande av tjänsten. Touch är den ledande leverantören av inspelningstjänster för telefonsamtal i Norden.

Touch Call Recording funktionalitet används också för att kvalitetssäkra kunddialogen samt för utbildning, utveckling och handledning av anställda. En kontinuerlig uppföljning av dialogen med kunder visualiserar och tydliggör de olika delarna i samtalsflödet.

Touch har lång erfarenhet av kravställande kunder inom olika branscher. Med fokus på användarvänlighet och smidig tjänsteleverans gör Touch Call Recording det lätt att vara kund och användare.

Inspelning. Säkra. Lagra. Skydda.

Touch tjänst för inspelning av telefonsamtal används av kunder inom olika branscher.

Touch stöder inspelning av företagets olika kanaler vilket innebär att all kunddialog hanteras i ett och samma verktyg – antingen om man kommunicerar via mobiltelefon, fasttelefon, Skype, Bloomberg, chat eller annat. Vi har idag stöd för mer än 35 olika kommunikationskanaler och kan enkelt lägga till fler.

Säkerheten är ett absolut krav och är grundläggande för hela Touch plattformen. Vi har en omfattande certifiering som utförs med regelbundna revisioner.

Genom enkel och smidig tillgång till samtliga samtal och andra digitala kanaler via vår Web-Portal säkerställer vi att användarvänligheten är omhändertagen.

Ett brett spektrum av funktioner säkerställer också att tjänsten kan skräddarsys för dina unika behov.

Mifid 2 og Mifir

EU:s direktiv och förordning om värdepappersmarknaden syftar till att öka transparensen, förbättra investerarskyddet och förstärka förtroendet för de europeiska värdepappersmarknaderna. Reglerna berör alla företag som ägnar sig åt värdepappersrörelse. EU:s direktiv och förordning om värdepappersmarknaden, Mifid 2 och Mifir, trädde i kraft den 3 januari 2018.

GDPR (Dataskyddsförordningen)

Dataskyddsförordningen (GDPR, The General Data Protection Regulation) gäller i hela EU och har till syfte att skapa en enhetlig och likvärdig nivå för skyddet av personuppgifter så att det fria flödet av uppgifter inom Europa inte hindras. Mycket i dataskyddsförordningen liknar de regler som fanns i personuppgiftslagen. Förordningen trädde i kraft den 25 maj 2018 i EU. Den ersatt det tidigare dataskyddsdirektivet (95/46/EG) från 1995. Touch Call Recording stöder GDPR.